400電話是專為企事業單位設計的全國范圍內號碼統一的虛擬電話總機，所有撥往400總機號碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話和一號通都是虛擬電話，他們的功能本質上是一樣的，就是遇忙轉接
    首先一個400號碼下面會綁定若干部真實固話或者手機（也有接入交換機的），當有人撥打這個400號碼的時候，系統會負責把來電轉接到400下面的綁定電話上，并實現通話。