語音導航是什么，是企業辦公自動化的一個表現方式，當用戶撥打公司熱線的時候，可以智能對用戶進行分類，不僅可以讓用戶更快的解決問題，甚至可以讓用戶自助解決，脫離人工服務。
    在生活中，消費者想要咨詢一些東西的時候，都習慣于撥打相關的電話，希望能夠有一個比較好的解答，使得自己能夠深入的了解到這樣一種類型的產品，也能夠使自己體驗一下整個過程?，F在，大部分企業的固定電話都會用到400電話這樣的一項業務，在才開始接通電話的時候，并不會有人工進行相應的服務，而是由系統設計一套比較好的電子語音方面的導航，使得廣大的消費者能夠按照相應的提示進行下一步的操作，能夠使得消費者非常清楚的知道自己應該怎么做才能夠進行相應的咨詢，這還是比較好的一個方面。