400電話后臺的基礎功能：1）智能轉接：解決企業多部電話難以記憶，銷售電話占線、無人接聽，客戶咨詢無人受理而丟單的煩惱；2）企業總機：解決企業多部門、多電話，合作客戶不知找誰，各部門責任不清而跑單得危險；3）留言系統：企業電話占線、無人接聽時客戶咨詢電話照常受理，避免客戶對企業服務意識評價低；4）彩鈴設置：在客戶等待電話接聽的時候，進行一對一的企業宣傳，可以設置祝福語也可設置企業簡介，提高客戶感知度，并有效節省客服成本；5）話單查詢：對話費進行實時查詢，做到明明白白消費！全國各地的受話情況，由此所有呼叫量的地域、撥打時間、消費情況將一目了然；6）漏電查詢：系統對于沒有選擇留言的來電客戶，將作為漏電在企業管理后臺提示，客戶電話號碼將在后臺顯示；7）來電分析：對客戶來電進行統計分析，為公司決策和業務提供依據與支持！在全網清單的基礎上提供實時話務統計報表，對系統來話情況、話路分配情況進行按主叫、被叫、按業務類別、按時間段等進行統計分析。