激烈的市場經濟競爭下，客戶服務和用戶體驗凸顯其重要性，越來越多的企業商家為市民提供了“400電話”、“800電話”購物方式和售前咨詢，售后服務等。尤其是在電子商務盛行的互聯網時代，在滿足了市民足不出戶便可輕松購物的同時，很多消費者對于這兩部熱線是否收費并不了解，“800電話”是免費熱線，而“400電話”并不是“免費的午餐”。另外，以12開頭的系列公共熱線，也是收費的電話號碼。