400電話功能介紹一、IVR語音導航：“您好，歡迎400電話網上營業廳！”“業務咨詢請撥1；售后維護請撥2；投訴請撥3……查號請撥0！”；企業開通IVR語音導航功能后，可以把電話轉接到指定的部門，如客戶可以分部門，分公司，分地區，語音引導可以是一層導航，也可以是多層導航；用戶通過語音引導，進行按鍵選擇接入。若用戶的問題在IVR內得不到解決，則轉向人工熱線服務；IVR不僅可以取代或減少業務代表的操作，達到改善客戶服務質量、提高工作效率、節約人力、實現24小時服務的目的，同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，增加呼叫數量，降低電話轉接次數。
    二、通話錄音：企業開通此功能后，全程進行錄音，錄音文件不限時長，錄音文件免費保存時間為1個月，所有的錄音都會自動存儲400電話；400電話用戶還可以隨時隨地通過登陸系統后臺、下載和收聽接線人員與客戶通話的錄音內容,保持所有接聽到的號碼通話錄音都會被保存；當我們要查詢通話錄音時，只需要在后臺選擇高級查詢，再選擇相應的時間范圍，便可以查詢到談話內容。當你需要刪除錄音記錄的時候，只需要單擊刪除按鈕，就可以刪除錄音；400電話通話錄音功能可以全程錄制與客戶的交流內容。當企業銷售人員由于接聽電話過多，遺漏了某個客戶的某些要求，便可以不需要回訪詢問，直接查詢通話錄音，便可查詢到所需的內容。企業也可以根據通話錄音功能查看員工的銷售水平以及服務質量。不僅有效提高服務質量而且也可以起到監督作用。
    三、留言信箱：“您所撥打的電話現在不方便接聽，請在嘀一聲后留言”；客戶可能因各種原因無法接聽來話時，可將客戶未能及時接聽的來電轉移到留言信箱里，所有語音留言自動保留1個月，讓來電者留下原汁原味的語音，無論客戶的手機正在使用，無法接聽還是關機，都可以為客戶保留來電者的信息，不會讓您錯過任何一個潛在的成交機會。
    四、防偽碼查詢：“歡迎致電防偽查詢系統，請輸入你的產品防偽碼，系統將自動辨別產品的真偽！”防偽碼查詢即采用各種方式通過防偽密碼在防偽查詢平臺上驗證產品真偽信息，多用于企業產品信息查詢、有價證券真偽查詢等等；當客戶撥打公司的400電話，進入防偽碼查詢節點，首先會聽到一段彩鈴介紹：“歡迎致電某某公司的產品防偽碼認證系統，請輸入防偽標志，按#號鍵結束。”當客戶輸入防偽碼之后，系統便會根據您輸入的防偽碼辨別產品的真偽，并通過語音告知您產品的真偽。全部通話過程系統智能播放，無需人工服務，即增加了企業的形象，也增加了客戶的好感和客戶對企業的信任度。
    五、來電秘書：來電秘書是打造一個全新、立體的企業形象的業務功能，當企業開通來電秘書業務后，主叫客戶在坐席全忙時撥通400號碼，提示的不再是“嘟……嘟……”聲，而是有聲的服務提醒，以達到改善客戶服務質量的功能。
    來電秘書業務有三種提醒形式：1、 未開通IVR語音導航和語音留言功能，坐席在全忙狀態下，如有客戶撥打400號碼，系統會自動提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續等待請按1，無需幫助請掛機!”；2、 已開通IVR語音導航功能，未開通語音留言功能，坐席在全忙狀態下，如有客戶撥打400號碼，系統會自動提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續等待請按1，轉入其他節點請按2，無需幫助請掛機!”；3、 已開通語音留言功能，未開通IVR語音導航功能，坐席全忙狀態下，客戶撥打400號碼，系統自動提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續等待請按1，進入留言請按2，無需幫助請掛機!”；4、 已開通IVR語音導航和語音留言功能，坐席在全忙狀態下，如有客戶撥打400號碼，系統會自動提醒“您好，您撥打的電話坐席全忙，繼續等待請按1、進入留言請按2、入其他節點請按3、無需幫助請掛機!”
    六、企業彩鈴：企業彩鈴是企業的有聲名片，是一項由被叫客戶企業為呼叫自己400電話的主叫客戶設定特殊音效（企業介紹、音樂、歌曲、故事情節、人物對話等）的彩鈴業務；企業用戶在開通彩鈴功能后，當主叫客戶在撥打該用戶400電話等待接通的時候，聽到的就不再是“嘟……嘟……”的聲音，而是收聽到統一定制的音樂和語言，從而展現企業的整體風采，拓寬企業的溝通渠道，是企業宣傳的新窗口、新途徑，也是一種可以充分開發利用新的廣告媒體。企業彩鈴的使用，將打造一個全新、立體的企業形象，讓企業與員工、客戶的溝通更為緊密；企業彩鈴可以隨著企業的發展，產品的更替，產品在不同階段的打折、促銷等的策略不同，做出適時的調整，以起到更好的宣傳推廣的作用。彩鈴也拓展了企業宣傳途徑。使用彩鈴業務后，每一位撥打400電話的客戶，都相當于打一次電話，接受一次宣傳，而企業的形象也會得到更多客戶的了解和認同。
    七、電話會議：電話會議是指多方均在主叫通道內進行通話，可以免除參與電話會議者的長途電話費用；參會者撥打400號碼后，將會聽到語音提示（例：歡迎致電我公司多功能會議室，請輸入會議密碼并以#鍵結束）輸入會議密碼，會議密碼經過驗證后將接入到會場，實現多人電話會議。
    八、滿意度評價：“您對本次服務滿意嗎？非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3！”；在客戶掛機前，系統會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度做出評價，評價的結果將記錄到對應的接聽客服；滿意度是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。企業開通此功能后，可以尋找提高用戶滿意度的改進機會和改進的切入點，不斷地提高"用戶滿意度"，使企業做到用戶滿意、用戶高度滿意最終達到用戶忠誠，從而贏得用戶，在國內外市場上建立一個不同層次、穩定可靠的"用戶群"，為企業生存發展奠定基礎；企業也可以根據滿意度評價功能查看員工的銷售水平以及服務質量。不僅有效提高服務質量而且也可以起到很好的監督作用。
    九、七彩炫鈴：七彩炫鈴又稱為炫彩回鈴音業務。企業開通七彩炫鈴功能后，企業可為主叫用戶設定的特殊音效的彩鈴；企業可根據不同區域不同時間段設置最能代表自己個性的炫鈴音，讓撥打400電話的主叫客戶在接通等待時聽到您為他特別選定的美妙樂曲，盡情展現企業個性風采 而不再是千篇一律的普通回鈴。
    十、坐席擴展：目前40040網上營業廳400電話開通后即可免費綁定20個號碼，支持座機、手機、小靈通等電話的綁定，如果目前默認綁定號碼不能滿足企業的坐席數，您可以開通坐席擴展功能以增加坐席數量。400電話號碼的綁定可以直接通過400電話平臺的號碼綁定功能實現，隨時綁定，立即生效！
     十一、來電黑白名單：用戶可以在40040網上營業廳管理平臺自行設置接聽黑白名單，列為接聽黑名單的號碼，不會再被接入，幫助您有效避免了部分電話騷擾。您也可以設置只接聽的白名單，避免其它號碼的接入。另外除了可對400電話進行黑白名單設置外，也可以針對某個綁定坐席進行單獨設置黑白名單。
    十二、區域接聽：用戶可以在400電話管理平臺自行設置接聽區域，在可接聽區域菜單中設置了哪個地方的區號，就只允許這個區域的號碼轉接進來，其它地區的號碼均不能呼入。反之，也可以增加不可接聽區域。