中文名稱：呼叫中心 英文名稱：call center定義：一種基于計算機電話集成（CTI）技術、與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統。   　　
    所屬學科：通信科技（一級學科）；服務與應用（二級學科），呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音400電話呼叫中心流程圖應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心在目前的企業應用中逐漸被認為是電話營銷中心。   　　
    企業建立呼叫中心，必須辦理呼叫中心經營許可證。呼叫中心申請單位具備的條件：1）經營者為依法設立的公司；2）有業務發展計劃及相關技術方案；3）有與開發經營活動相適應的資金和專業人員；4）健全的網絡與信息安全保障措施，包括網站安全保障措施、信息 安全保密管理制度、用戶信息安全管理制度；5）有為用戶提供長期服務的信譽或者能力；6）國家規定的其他條件。