400電話熱線可用于：1、用戶投訴：400電話的啟用可用于用戶對工作人員的服務態度、服務質量等進行投訴舉報和批評建議；2、業務受理：400電話服務還可用于接受客戶公司業務的洽談，初步意向建立；3、咨詢服務：400熱線服務可用于咨詢服務，查詢路線、客戶服務細節、費用、服務特色等，查詢各營業部的電話號碼，國家相關法規咨詢，疑難問題咨詢等；4、客戶回訪：400電話常用于客戶回訪，即根據對客戶檔案的處理，在客戶檔案數據庫中對服務對象進行分級，并根據級別生成開展各種回訪服務。