400電話功能：1）智能轉接：智能轉接主要包含：外線轉接、時間段轉接、記憶轉接、平均轉接、按地區轉接、VIP轉接等；2）座席功能：呼叫中心座席是指由座席軟件、座席電腦、座席耳麥、服務人員等組成。座席的基本功能如下：1.來電接聽、外呼：2.示忙、示閑：3.裝接：4.座席權限；3）來電彈屏：來電彈屏是指客戶撥打呼叫中心，系統就會自動彈出來電客戶的相關信息。來電彈屏功能如下：1.新號碼彈屏；2.已有號碼彈屏；3.彈出來電聯系人；4.彈出客戶主信息；5.彈出客戶咨詢記錄；6.彈出客戶下的多個聯系人；7.彈出投訴記錄；8.彈出投訴記錄；9.彈出銷售記錄；10.彈出溝通記錄；11.支持多號碼來電識別；12.轉接支持彈屏等。